Cantonese-English Bilingual Customer Service Advisor - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Concentrix sebagai Cantonese-English Bilingual Customer Service Advisor di Bali yang menakjubkan! Ini adalah kesempatan unik untuk memanfaatkan kemampuan bahasa Anda sambil memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dalam lingkungan internasional yang dinamis.

Sebagai bagian dari tim kami di Concentrix, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam bahasa Kanton dan Inggris. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pelanggan dari latar belakang yang berbeda, memastikan mereka merasa didengar dan puas dengan layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati, baik dalam bahasa Kanton maupun Inggris.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
• Menyediakan solusi yang tepat dan ramah untuk masalah pelanggan, dengan memastikan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama.
• Mengikuti pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan dengan ketat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan keterampilan Anda.
• Memastikan data pelanggan dan informasi pribadi disimpan dengan aman dan rahasia.
• Bekerja secara efektif dalam tim untuk mencapai target layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Penguasaan bahasa Kanton dan Inggris yang baik, dengan kemampuan untuk berkomunikasi secara lisan dan tertulis.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk berpikir kritis dan solutif dalam menangani masalah pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan satu tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk jam malam dan akhir pekan jika diperlukan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait