IT Application Support Supervisor (Talent Pool) - Bali
Bergabunglah dengan Erajaya, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sebagai IT Application Support Supervisor di lokasi yang dinamis dan beragam di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Bali. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pemimpin tim yang bertanggung jawab untuk memastikan aplikasi IT di Erajaya berjalan lancar dan efisien. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam mendukung aplikasi IT, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 3-5 IT Support Analyst, serta bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan aplikasi berjalan dengan baik.
Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai tugas yang melibatkan pemecahan masalah, pelatihan tim, dan pemantauan kinerja sistem. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola tiket, dokumentasi, dan kolaborasi tim. Selain itu, Anda juga akan bekerja sama dengan berbagai departemen di Erajaya untuk memastikan aplikasi mendukung operasional bisnis yang lancar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengarahkan tim IT Support Analyst untuk memberikan dukungan teknis yang berkualitas.
- Memantau dan menganalisis kinerja sistem aplikasi untuk mengidentifikasi masalah dan menyelesaikan masalah secara proaktif.
- Membuat dan mengelola dokumentasi teknis untuk mendukung operasional IT.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan aplikasi berjalan dengan baik dan memenuhi kebutuhan bisnis.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan bagi tim IT Support Analyst.
- Mengelola tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Melaporkan kinerja tim dan sistem aplikasi kepada manajemen secara berkala.
- Memastikan keamanan dan integritas data dengan mengikuti protokol keamanan yang ketat.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau S2 dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam mendukung aplikasi IT.
- Pengalaman dalam mengelola tim IT Support Analyst.
- Familiar dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang IT, seperti ITIL atau PMP, adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah.
- Pengalaman dalam lingkungan multi-platform dan multi-vendor.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang