Client Services Director - Premium Customer Experience Leadership Role
Bergabunglah dengan IBEX Global Solutions sebagai Client Services Director dan ambil peran utama dalam memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia untuk klien premium kami di Bali. Peran ini adalah peran kepemimpinan strategis yang akan mendefinisikan masa depan layanan pelanggan kami. Di IBEX Global Solutions, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi inovatif yang memenuhi kebutuhan unik setiap klien, dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
Sebagai Client Services Director, Anda akan menjadi pemimpin utama dalam mengelola dan mengembangkan strategi layanan pelanggan kami. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan klien kami memberikan nilai tambah yang nyata. Di Bali, dengan keindahan alamnya yang mempesona dan budaya yang kaya, Anda akan memiliki lingkungan yang mendukung untuk memberikan layanan terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk memenuhi dan melebihi harapan klien.
- Memimpin tim layanan pelanggan dalam memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah klien.
- Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan secara berkala untuk memastikan standar tinggi.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien premium kami.
- Menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan.
- Mengelola anggaran layanan pelanggan dan memastikan efisiensi operasional.
- Menyelenggarakan pelatihan dan pengembangan untuk tim layanan pelanggan.
- Memantau tren industri dan menerapkan best practices untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan atau peran kepemimpinan yang serupa.
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan memberikan kepemimpinan strategis.
- Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau konsultansi yang relevan.
- Kemampuan untuk menggunakan alat manajemen pelanggan seperti Salesforce dan HubSpot.
- Pengalaman dalam mengelola anggaran dan memastikan efisiensi operasional.
- Kemampuan berkomunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang